Viktige takeaways
- Lydkommunikasjon og noen aspekter av video eliminerer viktige elementer i ikke-verbalt uttrykk, og personlig forhindrer masker oss i å plukke opp viktige ansiktsmerker.
- Døve og hørselshemmede er spesielt berørt på grunn av måten maskering av demper stemmer og hemmer leppelesing.
- Eksperter er enige om at vi må være villige til å tilpasse oss denne nye normalen, noe som betyr å være mer forsettlig med vår tone og språkvalg.
Da COVID-19 ble en pandemi, endret måten vi kommuniserer tilsynelatende over natten. For å minimere spredningen har mange av oss endret flertallet av samspillet vårt med andre mennesker.
Dette inkluderer å skifte fra personlige samtaler til online kommunikasjonsmåter, for eksempel videokonferanser, telefonsamtaler, tekst eller e-post, og bruk av masker mens du er innendørs eller når sosial distansering ikke er mulig.
Og mens denne “nye normalen” er noe vi vil fortsette å tilpasse oss, kommer den på en svært emosjonell tid med et visst nivå av forvirring, frustrasjon og tap av personlig forbindelse vi er vant til.
Tilpasse seg en ny normal
"Kommunikasjon er vanskelig nok når ting er relativt stille i våre liv, men midt i en krise eller stress, gjør følelser kommunikasjon utfordrende og krever mye innsats for å sikre at misforståelser minimeres," forklarer lisensiert klinisk psykolog, Kevin Gilliland, Psy.D., administrerende direktør for Innovasjon 360.
Nå er det på tide å være fleksibel og tilpasningsdyktig når det gjelder hvordan vi uttrykker oss for andre. Det er viktig at vi viser medfølelse og vennlighet mot hverandre når vi manøvrerer oss gjennom disse endringene. Og viktigst av alt, vær villig til å ta til orde for individuelle behov, enten de er for deg selv eller noen andre.
Kevin Gilliland, Psy.D.
“Midt i en krise eller stress gjør følelser kommunikasjon utfordrende og krever mye innsats for å sikre at misforståelser minimeres.
- Kevin Gilliland, Psy.D.Begrensninger av masker, videochatter og sosial distansering
Cheryl Dixon, en kommunikasjonsstrateg og adjungerende professor ved Columbia University og New York University, minner oss om at mer enn 90% av kommunikasjonen er ikke-verbal, og at det er bevist at vi har en tendens til å stole på ikke-verbale kommunikasjonsspørsmål over verbalt språk. </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s>
Videre sier Dixon at vi bruker ikke-verbal kommunikasjon for å formidle mening, for å modifisere eller utfylle våre verbale meldinger, og for å regulere strømmen av interaksjonen vår. "Vi mister mange ikke-verbale signaler, inkludert nærhet (vårt romlige miljø; hvor tett vi posisjonerer oss for andre, hvor mye plass vi tar opp) og kinesics (kroppens bevegelser og bevegelser)," forklarer Dixon.
Når vi kommuniserer via video, mister vi fordelen ved å se visse aspekter av kroppsspråk. Når vi bruker masker, sier Dixon at vi mister evnen til å tolke kritiske ansiktsuttrykk, pluss at vår egen evne til å formidle følelser gjennom ansiktsuttrykk er begrenset.
Hvordan tilpasse
For å kompensere for disse begrensningene, sier Dixon at det er nyttig å bruke språk og tone for å uttrykke følelser. For eksempel å si: "Det gjør meg så glad å høre" med et smil (eller i stedet av et smil hvis du har på deg en maske.) Hun anbefaler også at du utfører en innsjekking for å forstå det ved å stille spørsmål slik at kommunikasjonen blir balansert og flyter mellom deltakerne.
Under en videoprat sier Dixon at det er vanlig at folk blir distrahert av omgivelsene, noe som lett oppfattes som kjedsomhet eller uinteresse. "Å være oppmerksom på å være til stede og fokusert, unngå multitasking, og minimere mulige distraksjoner vil øke engasjementet og styrke samspillet," sier hun.
Utfordringer for døve og hørselshemmede
Spesielt de som er døve eller hørselshemmede, står overfor betydelige sliter med kommunikasjonen under COVID-19. Laurene E. Simms, Ph.D., midlertidig tospråklig sjef ved Gallaudet University, sier at for de millioner av amerikanere som har en viss grad av hørselstap, er det grunnleggende problemet tilgang til deres personlige forhold, så vel som nøyaktig og rettidig informasjon om COVID-19 og tilgang til det offentlige helsevesenet.
“COVID-19 har forstyrret livet til døvesignerende amerikanere, som teller mer enn anslagsvis to millioner pluss. Innenfor den døve amerikanske befolkningen er det døve fargede som er enda mer sårbare i løpet av denne tiden, da de for ofte ikke får tilgang til nøyaktig informasjon og offentlig helsehjelp på grunn av åpenbar diskriminering, sosioøkonomisk status og mangel på ressurser som som utdanningsmuligheter og transport, forklarer Simms.
Laurene E. Simms, Ph.D.
“Innenfor den døve amerikanske befolkningen er det døve fargede som er enda mer sårbare i løpet av denne tiden, ettersom de for ofte ikke får tilgang til nøyaktig informasjon og offentlig helsehjelp på grunn av åpenbar diskriminering, sosioøkonomisk status og mangel på ressurser som f.eks. utdanningsmuligheter og transport.
- Laurene E. Simms, Ph.D.Simms påpeker også at å være isolert hjemme, spesielt når de andre i husstanden ikke signerer, øker stresset. Dette gjelder spesielt for de fleste barn som er døve eller hørselshemmede, sier Simms, siden mer enn 90% av døve barn er født av hørende foreldre.
Problemet med begrenset informasjon
Å ikke ha tilgang til nøyaktig og rettidig informasjon er et annet viktig spørsmål i døvesamfunnet.
Selv om mange orienteringer om COVID-19 har undertekster, sier Simms at denne form for kommunikasjon har mange iboende begrensninger. "I mange tilfeller må du ha et høyt lesenivå for å lese dem, og engelsk er ikke det første språket for mange døve, pluss at det vanligvis erverves gjennom utskrift i stedet for tale," sier hun.
Videre utelater bildetekster ofte informasjon, er ofte unøyaktige og vanskelig å lese, og den følelsesmessige tonen til taleren går tapt i skriftlige bildetekster. Derfor sier Simms at døve-signerende amerikanere ofte blir utelatt av viktig informasjon som folkehelsemandater relatert til sosial distansering, hjemme, hygiene og maskebruk.
Ansiktsmasker Skjul ansiktsmerker
Når det gjelder tap av ansiktsmerker på grunn av masker, sier Simms for døve amerikanere at ansiktsmerker spiller en veldig viktig rolle i betydningen av et tegn, og signaliserer også grammatiske elementer. ”For hørselstalende personer, ansiktsbehandling uttrykk er ikke-verbale signaler som støtter talespråket, men ASL er i sammenligning avhengig av ansiktsmerker og uttrykk sammen med blikket, hodet tilter, kinnpust og munn. Å bruke ansiktsmaske forstyrrer derfor grammatikken til ASL, forklarer hun.
For å håndtere denne situasjonen, sier Simms at døve signerer folk ty til å skrive notater, SMS og bevegelser. Men dette setter mange døve amerikanere i fare, sier hun, fordi noen kan ha mindre leseferdigheter og mindre eksponering for medisinsk terminologi. "Som sådan kan de kanskje ikke skrive om medisinske problemer med høy presisjon," legger Simms til.
Når det gjelder håndtering av telehelse under COVID-19, er døve og hørselshemmede samfunnet avhengige av retningslinjer publisert av National Association of Deaf. Det er også en seksjon for helsepersonell om telehelse for mennesker som er døve eller hørselshemmede.
Tips for å justere og takle disse endringene
Først og fremst, sier Gilliland, må vi slutte å sammenligne hvordan vi kommuniserer nå med hvordan vi pleide å kommunisere; det kommer ikke til å hjelpe oss med å komme videre, fordi dette ikke er en hendelse som bare krever at vi gjør noen få justeringer i våre liv. "Dette er en ny måte å leve på, og jo mer kreative og åpne vi kan være om å gjøre nye ting, jo bedre skal vi gjøre," forklarer han.
Vi må også bremse når vi kommuniserer. "Våre normale kommunikasjonslinjer er nede, det er en veldig emosjonell tid, og det å prøve å gjøre for mye for fort vil ende dårlig," sier Gilliland. "Vi har ikke råd til å ha det travelt når det gjelder kommunikasjon akkurat nå, så gi litt ekstra tid til en lengre samtale om et problem," sier han.
Gilliland anbefaler også å ha en oppfølgingssamtale hvis du tror den andre personen kan ha misforstått deg, bare for å avklare hva du prøvde å si. Det er OK å overkommunisere akkurat nå, selv om du har en tendens til å vike unna den slags ting.
En annen strategi, sier Emily Hu, Ph.D., en lisensiert klinisk psykolog med Thrive Psychology Group i Sør-California, er å øke kommunikasjonen generelt. “Det er hull på gang akkurat nå som vi vanligvis ikke ville ha, så du må jobbe ekstra hardt for å sikre at poenget ditt kommer riktig, enten det er å be den andre personen om å gjenta det du sa, og kommunisere følelser i tillegg til ordene dine, eller på annen måte sørge for at de får hele meldingen, ”forklarer hun.
Emily Hu, P.h.D.
“Det er hull på gang som vi vanligvis ikke ville ha, så du må jobbe ekstra hardt for å sikre at poenget ditt kommer riktig.
- Emily Hu, P.h.D.Når vi kommuniserer med de samme menneskene, anbefaler Hu å finne ut hvilken kommunikasjonsmetode som fungerer best med hver enkelt person. “Noen mennesker vil gjøre det bedre med videokonferanser enn andre, mens noen foretrekker tekster. Prøv forskjellige metoder og finn matchen som ikke bare fungerer for de andre i ditt sosiale nettverk, men for deg selv, og hold deg så godt som mulig, ”sier hun.
Når det er mulig, prøv å gjøre en videokonferanse eller i det minste telefonsamtaler i stedet for tekst eller e-post, da dette kan spare minst noe av den organiske følelsen av at samtalen flyter naturlig.
Men hvis du bruker e-post eller tekst, må du be om avklaring hvis du er bekymret for at du ikke leser tonen riktig, eller hvis du har problemer med å finne ut hva den andre personen føler. Hu sier, ikke vær redd for å spørre dem direkte, siden dette vil spare mye hjertesorg senere.
Og viktigst av alt, sier Hu, vær medfølende. «Du kommer til å lese feil på andre mennesker noen ganger, eller bli feilleset deg selv. I stedet for å hoppe umiddelbart til skyld eller sinne, husk at vi alle sliter med å lære en helt ny måte å kommunisere på under denne pandemien. Gi deg selv rom til å gjøre feil. ”
Hva dette betyr for deg
Livet har endret seg drastisk de siste månedene, og hvordan vi kommuniserer må også endres. Å lære nye måter å samhandle på har vist seg å være en utfordring, men en vi kan komme igjennom.
Enten det er å be om avklaring når du snakker med en maske på eller ber om videokonferanser for arbeidsmøter, å argumentere for det som fungerer best for deg, samtidig som du praktiserer godhet og nåde med andre mennesker, vil bidra til å gjøre denne prosessen mye jevnere for alle.
Hvordan livet etter karantene kan påvirke din mentale helse
