Bruke emosjonell intelligens på arbeidsplassen

Emosjonell intelligens, noen ganger referert til som EQ ("emosjonell kvotient"), refererer til en persons evne til å gjenkjenne, forstå, administrere og resonnere med følelser. Det er en kritisk evne når det gjelder mellommenneskelig kommunikasjon - og et hett tema ikke bare i psykologi, men i næringslivet.

Begrepet ble laget av psykologer på 1990-tallet. Bruken spredte seg raskt til andre områder, inkludert næringsliv, utdanning og populærkultur.

Hva er emosjonell intelligens?

Psykologene Peter Salovey og John D. Mayer, to av de ledende forskerne om emnet, definerer emosjonell intelligens som evnen til å gjenkjenne og forstå følelser i seg selv og andre. Denne evnen innebærer også å bruke denne emosjonelle forståelsen til å ta beslutninger, løse problemer og kommunisere med andre.

I følge Salovey og Mayer er det fire forskjellige nivåer av emosjonell intelligens:

• Oppfatte følelser
• Resonnere med følelser
• Forstå følelser
• Håndtere følelser

Tidligere ble følelser og intelligens ofte sett på som i motsetning til hverandre. I de siste tiårene har imidlertid forskere som utforsker følelsespsykologi blitt stadig mer interessert i kognisjon og påvirkning.

Dette området utforsker hvordan kognitive prosesser og følelser samhandler og påvirker måtene folk tenker. Tenk på hvordan følelser og stemninger som lykke, sinne, frykt og tristhet påvirker hvordan folk oppfører seg og tar beslutninger.

Hvorfor EQ er viktig for suksess

Interessen for følelsespsykologi og begrepet emosjonell intelligens tok virkelig fyr med utgivelsen av Daniel Golemans bok "Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ" i 1995. I boka hevdet Goleman at emosjonell intelligens var avgjørende for å forutsi suksess i livet. Følelsesmessige kompetanser, hevdet han, spilte også en spesielt viktig rolle på arbeidsplassen.

Konseptet tiltok raskt publikums oppmerksomhet, inkludert menneskelige ressurssjefer og bedriftsledere. Forskere har antydet at emosjonell intelligens påvirker hvor godt ansatte samhandler med sine kolleger, og EQ antas også å spille en rolle i hvordan arbeidere håndterer stress og konflikt. Det påvirker også den generelle ytelsen på jobben. Andre studier har knyttet emosjonell intelligens til arbeidsglede.

Studier har vist at ansatte med høyere score på målinger av EQ også har en tendens til å bli vurdert høyere på målinger av mellommenneskelig funksjon, lederegenskaper og stresshåndtering.

Goleman foreslo at mens tradisjonell etterretning var forbundet med ledersuksess, var det ikke nok. Mennesker som lykkes på jobb, er ikke bare smarte - de har også høy EQ.

Men emosjonell intelligens er ikke bare for administrerende direktører og toppledere. Det er en kvalitet som er viktig på alle nivåer i en persons karriere, fra studenter som leter etter praksisplasser til erfarne ansatte som håper å ta en lederrolle. Hvis du vil lykkes på arbeidsplassen og rykke opp karrierestigen, er emosjonell intelligens avgjørende for din suksess.

Hvorfor EQ er viktig på arbeidsplassen

Hvorfor er følelsesmessig intelligens en så verdsatt arbeidsplassferdighet? I følge en undersøkelse av ansettelsesledere antydet nesten 75% av respondentene at de verdsatte en ansattes EQ mer enn deres IQ.

Følelsesmessig intelligens er allment anerkjent som en verdifull ferdighet som hjelper med å forbedre kommunikasjon, ledelse, problemløsning og relasjoner på arbeidsplassen. Det er også en ferdighet forskerne mener kan forbedres med trening og praksis.

Mennesker med høy EQ

• Ta bedre beslutninger og løse problemer

• Hold deg kald under trykk

• Løs konflikter

• Ha større empati

• Lytt, reflekter og svar på konstruktiv kritikk

Mennesker med lav EQ

• Spill rollen som offeret eller unngå å ta ansvar for feil

• Ha passive eller aggressive kommunikasjonsstiler

• Nekter å jobbe som et team

• Er altfor kritisk til andre eller avviser andres meninger

Hvordan bli mer følelsesmessig intelligent

Mens emosjonelle ferdigheter kan komme naturlig for noen mennesker, er det ting som alle kan gjøre for å forbedre deres evne til å forstå og resonnere med følelser. Dette kan være spesielt nyttig på arbeidsplassen, hvor relasjoner og forretningsbeslutninger ofte stole på den mellommenneskelige forståelsen, teamarbeidet og kommunikasjonen.

Faktorer som oppvekst og personlighet har en tendens til å spille en stor rolle i utviklingen av emosjonell intelligens, men det er en ferdighet som kan forbedres med innsats og praksis.

En studie fra 2011 fant at deltakere som trente i viktige emosjonelle kompetanser, viste varige forbedringer i emosjonell intelligens. De opplevde også forbedringer i fysisk og mental velvære, bedre sosiale forhold og lavere kortisol (stresshormon) nivåer.

Hvis du er interessert i å forbedre dine emosjonelle intelligensferdigheter til fordel for ytelsen på arbeidsplassen, kan du ta skritt for å forbedre ferdighetene dine i de fem kategoriene emosjonell intelligens: Selvbevissthet, selvregulering, sosiale ferdigheter, empati og motivasjon.

Bli mer selvbevisst

Et av de første trinnene mot å bruke emosjonell intelligens på arbeidsplassen er å øve på å gjenkjenne dine egne følelser. Selvbevissthet innebærer å være klar over forskjellige aspekter av deg selv, inkludert følelser og følelser. Det er en av de grunnleggende komponentene i emosjonell intelligens. For å gjenkjenne følelsene dine og forstå hva som forårsaker disse følelsene, må du først være selvbevisst.

• Vær oppmerksom på hvordan du har det. Hvordan påvirker disse følelsene hvordan du reagerer? Har ting du føler en innvirkning på beslutningene du tar eller hvordan du samhandler med andre? Når du reflekterer over disse spørsmålene, kan du oppleve at du blir mye mer oppmerksom på dine egne følelser og den rollen de spiller i ditt daglige liv.
• Gjør oversikt over emosjonelle styrker og svakheter. Hvor godt kommuniserer du med andre? Opplever du at du ofte opplever utålmodighet, sinne eller irritasjon? Hva er noen måter du kan håndtere disse følelsene effektivt på? Å gjenkjenne svakheter lar deg se etter måter å håndtere dem på.
• Husk at følelser er flyktige. En kollega kan irritere deg, eller sjefen din kan gi deg en frustrerende oppgave å fullføre. Husk at disse tingene er midlertidige før du reagerer. Å ta utslettede beslutninger basert på intense følelser kan være skadelig for dine langsiktige mål og suksess.

Øv på selvregulering

Goleman identifiserte selvregulering som en kritisk del av emosjonell intelligens. Å være oppmerksom på følelsene dine er et viktig første skritt, men du må også kunne klare følelsene dine.

Mennesker som har god selvregulering, er i stand til å tilpasse seg skiftende situasjoner. De flasker ikke opp ting; de venter på passende måter å uttrykke sine følelser i stedet for å reagere impulsivt.

For å forbedre dine selvreguleringsferdigheter på arbeidsplassen:

• Finn teknikker for å frigjøre stress på arbeidsplassen. Å ha hobbyer utenfor arbeid er et flott sted å starte. Fysisk trening er også en sunn måte å frigjøre stress på.
• Hold deg kald. Godta det faktum at du ikke kan kontrollere alt. Se etter nyttige måter å svare på som ikke gir drivstoff til bålet.
• Tenk før du tar avgjørelser. Følelser kan overvelde deg i varmen i øyeblikket. Du kan ta et roligere og mer rasjonelt valg hvis du gir deg tid til å vurdere alle mulighetene.

Forbedre sosiale ferdigheter

Forskning på følelsespsykologi antyder at personer med høy EQ også har sterke sosiale ferdigheter. Fordi de er dyktige i å gjenkjenne andres følelser, er de i stand til å svare riktig på situasjonen. Sosiale ferdigheter blir også høyt verdsatt på arbeidsplassen fordi de fører til bedre kommunikasjon og en mer positiv bedriftskultur.

Ansatte og ledere med gode sosiale ferdigheter er i stand til å bygge rapport med kolleger og kommunisere ideene sine effektivt. Mennesker med gode sosiale ferdigheter er ikke bare gode lagspillere, men de er også i stand til å påta seg lederroller når det er nødvendig. For å øke dine sosiale ferdigheter:

• Lytt til hva andre har å si. Dette betyr ikke bare passivt å lytte til andre mennesker snakke. Aktiv lytting innebærer å vise oppmerksomhet, stille spørsmål og gi tilbakemelding. Enten du er leder eller teammedlem, kan aktiv lytting vise at du er lidenskapelig opptatt av arbeidsprosjekter og villig til å samarbeide med andre for å hjelpe gruppen til å nå sine mål.
• Vær oppmerksom på ikke-verbal kommunikasjon. Signalene som folk sender gjennom kroppsspråket deres, kan formidle mye om hva de egentlig tenker.
• Finpusse dine overtalelsesevner. Å kunne ha innflytelse på arbeidsplassen og overbevise teammedlemmer og veiledere om å lytte til ideene dine, kan komme langt i å fremme karrieren din.
• Unngå kontordrama. Gjør ditt beste for å holde deg utenfor den mindre kontorpolitikken som noen ganger tar over arbeidsplassen, men vær oppmerksom på at konflikter ikke alltid kan unngås. Fokuser på å lytte til hva andre har å si, og se etter måter å løse problemer og minimere spenninger.

Bli mer empatisk

Følelsesmessig intelligente mennesker er flinke til å gå inn i en annen persons sko og forstå hvordan de har det. Empati er mer enn bare å anerkjenne hvordan andre har det. Det involverer også hvordan du reagerer på disse følelsene.

På arbeidsplassen lar empati deg forstå de forskjellige dynamikkene mellom kolleger og veiledere. Det lar deg også gjenkjenne hvem som har makt og hvordan det påvirker atferd, følelser og interaksjoner som strømmer fra slike forhold.

• Se ting fra den andres synspunkt. Det kan til tider være utfordrende, spesielt hvis du føler at den andre tar feil. Men i stedet for å la uenigheter bygge seg opp i store konflikter, bruk tid på å se på situasjonen fra andres perspektiv. Det kan være et flott første skritt mot å finne en mellomgrunn mellom to motstridende synspunkter.
• Vær oppmerksom på hvordan du reagerer på andre. La du dem få sjansen til å dele ideene sine? Erkjenner du deres innspill, selv om du er uenig? Å la andre få vite at deres innsats har fortjeneste, hjelper ofte alle til å føle seg mer villige til å inngå kompromisser.

Arbeid med motivasjonen din

En annen nøkkelkomponent av emosjonell intelligens er indre motivasjon. Mennesker som har sterk EQ har en tendens til å være mer motivert for å oppnå mål for deres egen skyld. I stedet for å søke eksterne belønninger, vil de gjøre ting fordi de synes de er oppfyllende, og de brenner for det de gjør.

Penger, status og anerkjennelse er bra, men folk som har stor suksess på arbeidsplassen, motiveres vanligvis av noe mer enn det. De brenner for det de gjør. De har en forpliktelse til arbeidet sitt, de elsker å ta nye utfordringer, og deres entusiasme kan virke smittsom. De gir seg ikke i møte med hindringer, og de er i stand til å inspirere andre til å jobbe hardt og vedvare for å nå mål.

• Fokuser på det du liker med arbeidet ditt. Det er sannsynligvis ting du elsker og ting du hater om. Prøv å fokusere på de aspektene av jobben du liker, for eksempel følelsen av prestasjon du får når du fullfører et stort prosjekt, eller hjelpe kundene dine med å utvikle seg mot egne mål. Identifiser komponentene i jobben din og ta inspirasjon fra dem.
• Prøv å opprettholde en positiv holdning. Legg merke til hvordan optimistiske mennesker på arbeidsplassen har en tendens til å inspirere og motivere andre. Å vedta en slik holdning kan hjelpe deg til å føle deg mer positiv om arbeidet ditt.

Et ord fra veldig bra

Følelsesmessig intelligens spiller en viktig rolle ikke bare i velvære, men også i din suksess på arbeidsplassen. Heldigvis er det en rekke leksjoner du kan ta fra følelsespsykologi som vil tillate deg å forbedre din EQ og fremme større emosjonelle kompetanser for å forbedre din arbeidsprestasjon og karrieresuksess.