Aktiv lytting refererer til et mønster av lytting som holder deg engasjert med samtalepartneren din på en positiv måte. Det er prosessen med å lytte nøye mens noen andre snakker, omskrive og reflektere tilbake det som blir sagt, og holde tilbake dømmekraft og råd.
Når du øver på å lytte aktivt, får du den andre til å føle seg hørt og verdsatt. På denne måten er aktiv lytting grunnlaget for enhver vellykket samtale.
Funksjoner av Active Listening
Aktiv lytting innebærer mer enn bare å høre noen snakke. Når du øver på å lytte aktivt, konsentrerer du deg fullstendig om det som blir sagt. Du lytter med alle sansene dine og gir full oppmerksomhet til personen som snakker.
Nedenfor er noen funksjoner ved aktiv lytting:
- Nøytral og ikke-dømmende
- Pasient (perioder med stillhet er ikke "fylt")
- Muntlig og ikke-verbal tilbakemelding for å vise tegn til lytting (f.eks. Smilende, øyekontakt, lutende inn, speiling)
- Spør spørsmål
- Reflekterer tilbake det som blir sagt
- Be om avklaring
- Oppsummering
På denne måten er aktiv lytting det motsatte av passiv hørsel.
Når du lytter aktivt, er du fullt engasjert og nedsenket i det den andre personen sier.
I likhet med en terapeut som lytter til en klient, er du der for å fungere som et klingebrett i stedet for å være klar til å hoppe inn med dine egne ideer og meninger om hva som blir sagt.
Formålet
Aktiv lytting tjener formålet med å tjene andres tillit og hjelpe deg med å forstå deres situasjoner. Aktiv lytting omfatter både et ønske om å forstå, samt å tilby støtte og empati til taleren.
Det skiller seg fra kritisk lytting, ved at du ikke vurderer budskapet til den andre personen med det mål å gi din egen mening. Snarere er målet bare at den andre personen skal bli hørt, og kanskje å løse sine egne problemer.
Aktiv lytting betyr ikke å delta i uhjelpelige lyttevaner som følgende:
- Å sitte fast i ditt eget hode
- Ikke viser respekt for høyttaleren
- Bare høre overfladisk mening (ikke høre underliggende betydning)
- Avbryter
- Får ikke øyekontakt
- Rush høyttaleren
- Blir distrahert
- "Topper" historien (sier "som minner meg om tiden …")
- Glem det som ble sagt tidligere
- Spør om uviktige detaljer
- Fokuserer for mye på detaljer og savner det store bildet
- Ignorerer det du ikke forstår
- Dagdrømming
- Bare later til å være oppmerksom
Fordelene med aktiv lytting
Å etablere en vane med aktiv lytting kan ha mange positive konsekvenser for livet ditt.
Forhold
Aktiv lytting har mange fordeler i forholdene dine. Det lar deg forstå synspunktet til en annen person og svare med empati. Det lar deg også stille spørsmål for å sikre at du forstår hva som blir sagt.
Til slutt validerer det høyttaleren og får dem til å snakke lenger. Det er ikke vanskelig å se hvordan denne typen lytting vil være til fordel for forhold.
Å være en aktiv lytter i et forhold betyr at du anerkjenner at samtalen handler mer om partneren din enn om deg. Dette er spesielt viktig når en relasjonspartner er ulykkelig.
Din evne til å lytte aktivt til en partner som går gjennom en vanskelig tid er en verdifull ferdighet. I tillegg hjelper aktiv lytting relasjoner ved at du vil være mindre sannsynlig å hoppe inn med en "quick fix" når den andre egentlig bare vil bli hørt.
Arbeid
Aktiv lytting på jobben er spesielt viktig hvis du er i en tilsynsstilling eller samhandler med kolleger. Aktiv lytting lar deg forstå problemer og samarbeide om å utvikle løsninger. Det gjenspeiler også tålmodigheten din, en verdifull ferdighet på enhver arbeidsplass.
Sosiale situasjoner
I sosiale situasjoner vil aktiv lytting være til nytte for deg når du møter nye mennesker. Å stille spørsmål, søke avklaring og se på kroppsspråk er alle måter å lære mer om menneskene du møter.
Når du lytter aktivt, vil den andre personen sannsynligvis også snakke med deg over lengre tid. Dette gjør aktiv lytting til en av de beste måtene å gjøre bekjente til venner.
Tips for å øve på aktiv lytting
Følgende tips vil hjelpe deg å bli en bedre aktiv lytter:
- Få øyekontakt mens den andre snakker. Generelt sett bør du sikte på øyekontakt omtrent 60% til 70% av tiden mens du lytter. Len deg mot den andre personen, og nikk hodet innimellom. Unngå å brette armene, da dette signaliserer at du ikke lytter.
- Omskriv det som er sagt, i stedet for å tilby uønskede råd eller meninger. Du kan starte dette med å si "Med andre ord, det du sier er …".
- Ikke avbryt mens den andre snakker. Ikke forbered svaret mens den andre snakker; det siste han eller hun sier kan endre betydningen av det som allerede er sagt.
- Se på ikke-verbal atferd å plukke opp skjult mening, i tillegg til å lytte til det som blir sagt. Ansiktsuttrykk, stemme og annen atferd kan noen ganger fortelle deg mer enn ord alene.
- Slå av den interne dialogen mens du lytter. Unngå dagdrømmer. Det er umulig å lytte nøye til noen andre og din egen interne stemme samtidig.
- Vis interesse ved å stille spørsmål for å avklare hva som blir sagt. Still åpne spørsmål for å oppmuntre taleren. Unngå lukkede ja-eller-nei-spørsmål som har en tendens til å stenge samtalen.
- Unngå å endre motivet brått; det vil se ut som om du ikke hørte på den andre personen.
- Vær åpen, nøytral og hold tilbake dommen mens du lytter.
- Vær tålmodig mens du lytter. Vi er i stand til å lytte mye raskere enn andre kan snakke.
- Lær å gjenkjenne aktiv lytting. Se på tv-intervjuer og observer om intervjueren praktiserer aktiv lytting. Lær av andres feil.
Eksempel på dialog med aktiv lytting
Nedenfor er et eksempel på hvordan aktiv lytting kan se ut.
Lisa: Jeg beklager å dumpe dette på deg, men jeg kjempet med søsteren min og vi har ikke snakket siden. Jeg er opprørt og vet ikke hvem jeg skal snakke med.
Jodie: Ikke noe problem! Fortell meg mer om hva som skjedde?
Lisa: Vel, vi kranglet om hva vi skulle gjøre for foreldrenes jubileum. Jeg er fortsatt så sint.
Jodie: Å det er tøft. Du må føle deg opprørt over at du ikke snakker på grunn av det.
Lisa: Ja, hun gjør meg bare så sint. Hun antok at jeg ville hjelpe henne med å planlegge dette forseggjorte partiet - jeg har ikke tid! Det er som om hun ikke kunne se ting fra mitt perspektiv i det hele tatt.
Jodie: Wow, det er for ille. Hvordan fikk du det til å føle deg?
Lisa: Frustrert. Sint. Kanskje litt skyldig i at hun hadde alle disse planene, og det var jeg som holdt dem tilbake. Til slutt ba jeg henne om å gjøre det uten meg. Men det er heller ikke riktig.
Jodie: Høres komplisert ut. Jeg vedder på at du trenger litt tid på å ordne ut hva du synes om det.
Lisa: Ja, det antar jeg. Takk for at du lyttet, jeg trengte bare å lufte.
Hva forskningen sier
I en studie fra 2011 ble det funnet at aktiv lytting først og fremst var assosiert med verbale sosiale ferdigheter i stedet for ikke-verbale ferdigheter, noe som tyder på at det å være en aktiv lytter har mer å gjøre med å være en effektiv samtalepartner i stedet for en evne til å regulere ikke-verbale og emosjonelle kommunikasjon.
Hva betyr dette hvis du lever med sosial angst?
Mennesker som er aktive og empatiske lyttere er flinke til å initiere og vedlikeholde samtaler.
Hvis du utvikler dine aktive lytteferdigheter, vil du forbedre samtaleevnen, men ikke forvent at det vil bidra til å redusere symptomer på angst du vanligvis føler i sosiale situasjoner. Du må adressere angsten din separat, gjennom terapi eller en annen form for behandling, for at dine aktive lytteferdigheter skal skinne gjennom.
Hvordan oppmuntre til aktiv lytting
Hva om du er den som snakker og den andre ikke er en aktiv lytter? Alle av oss har vært i en situasjon der personen som lyttet til oss ble distrahert eller uinteressert. Følgende er noen tips som hjelper deg med denne situasjonen:
- Finn et tema som interesserer dere begge. Dette fungerer spesielt bra under småprat når du prøver å bli kjent.
- Modeller gode lytteferdigheter selv. I stedet for å prøve å snakke med noen som bare ikke er en god lytter, bli lytteren selv. Ved å gjøre det kan du hjelpe den personen til å lære seg å bli en bedre lytter.
- Avslutt samtalen hvis det er klart, er den andre personen bare interessert i å høre seg selv snakke.
Et ord fra veldig bra
Aktiv lytting er en viktig sosial ferdighet som har verdi i en rekke sosiale omgivelser. Øv denne ferdigheten ofte, og det blir lettere for deg. Hvis du synes det er vanskelig å delta i aktiv lytting, bør du vurdere om det kan være noe som er i veien, for eksempel sosial angst eller problemer med uoppmerksomhet.
Hvis du regelmessig ikke klarer å lytte effektivt, kan du dra nytte av opplæring i sosiale ferdigheter eller lese en selvhjelpsbok om mellommenneskelige ferdigheter.