Hvordan ringer du kaldt når du er sosialt engstelig? Kaldanropsangst er frykten som selgere opplever før og under samtaler til kunder som de aldri har snakket med. Forskning viser at 40 prosent av selgerne vil oppleve intens angst for å ringe kaldt på et eller annet tidspunkt i karrieren.
Hvordan ringe kaldt
For de med sosial angstlidelse (SAD) kan mange aspekter ved å være selger ha potensial til å utløse angst og forkjølelse kan være noe av det vanskeligste. Kombinasjonen av negative egenvurderinger med potensielle negative reaksjoner fra klienter kan forårsake angst. Nedenfor er noen tips som hjelper deg med å takle dette aspektet av salget.
Ha en oversikt
Selv om du kan bli fristet til å lese direkte fra et manus, er det bedre å ha en generell oversikt som du kan henvise til. Å lese fra et skript frigjør deg fra innholdet i det du sier og lar tankene dine vandre.
Personen i den andre enden kan også vanligvis fortelle om du leser fra et manus, og du kan komme over som mindre ekte.
Gjør din forskning
Før du tar telefonen, må du sørge for at du vet navnet på personen og selskapet du ringer til, og hvordan du uttaler begge deler. Studer behovene til den potensielle kunden og hvordan du kan møte dem. Vær tydelig i ditt eget sinn hva målet ditt er før du ringer. Dette vil tillate deg å veilede samtalen lettere.
Være positiv
Hvis du er bekymret for telefonsamtaler generelt, kan du prøve å oppføre deg som om du ikke er redd. Sett deg rett mens du snakker, legg et smil på ansiktet og snakk så trygt du kan.
Så lenge du har lagt deg til rette for å ordne deg ordentlig, er det ingen grunn til at du ikke kan "falske det til du klarer det". Til slutt vil tilliten din vokse med erfaring.
Øve på
Øv på hva du skal si, ta opp deg selv som snakker, hør på opptaket, og gjør deretter endringer basert på det du hører. Hvis du ikke tror du er objektiv nok, kan du be noen du stoler på om å gi deg tilbakemelding.
Å gjøre denne øvelsen vil hjelpe deg med å identifisere aspekter av kommunikasjonsstilen din som kan trenge tilpasning, for eksempel hvor raskt du snakker eller stemmen din.
Ta notater
Så mye som mulig, ta notater under samtalen din. Dette vil hjelpe deg å unngå å gli inn i negative tankemønstre og å fokusere på det den andre personen sier. Det vil også gi deg en skriftlig oversikt over hva som ble sagt som du kan referere til i fremtidige samtaler.
Forskning på kalde samtaler
I en studie utført av Keller Center ved Baylor University ringte 50 eiendomsmeglere fra hele USA 6264 kaldtelefoner. Av disse samtalene ble 72 prosent ikke besvart eller hadde feil nummer. Av de 28 prosentene av samtalene som ble besvart, var i gjennomsnitt bare 1 av 59 personer enige om å avtale time med en agent. Endelig var den beste tiden å ringe mellom klokken 10 og 14.
Hva betyr disse funnene for deg?
- To av tre samtaler blir sannsynligvis ubesvarte, så tenk på de "døde" samtalene som sjanser til å få pusten mellom å snakke med potensielle kunder eller kunder.
- Hvis du får mange "nei" på rad, husk at dette er normalt og kan forventes. Du må ringe et stort volum for å finne en interessert kunde - det er kaldt kall og ikke en refleksjon over salgsevnen din. For litt inspirasjon, se filmen "The Pursuit of Happyness" med Will Smith og se hvor mye krefter han legger på sitt kalde kall.
- Hvis du har et valg av timing, kan du ringe en gang mellom midt på morgenen og midt på ettermiddagen. Selv om det ikke er klart hvorfor dette er den beste tiden å ringe, er det sannsynlig at du ikke fanger folk under morgenoppfanget eller ettermiddagsknas.
Alternativer til kalde samtaler
Hvis kalde samtaler ikke ser ut til å fungere for deg, kan du se om det er en bedre tilnærming du kan foreslå til veilederen. Mange organisasjoner beveger seg vekk fra kalde samtaler fordi de er mindre effektive enn å følge opp eksisterende kunder og interesserte kundeemner.
Et ord fra veldig bra
Til slutt, hvis din sosiale angst er alvorlig til det punktet at den hindrer ytelsen din på jobben, og du ikke allerede har blitt vurdert for sosial angstlidelse, kan det være på tide å søke profesjonell rådgivning. SAD er en behandlingsbar tilstand, og frykt for oppgaver som å ringe kan overvinnes gjennom behandling som kognitiv atferdsterapi (CBT).